Die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, hat sich in den letzten Jahren grundlegend gewandelt.
Die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, hat sich in den letzten Jahren grundlegend gewandelt.
Online-Shopping bietet blitzschnelle Lieferung, personalisierte Empfehlungen und transparente Prozesse – all das hat die Messlatte für Servicequalität und Geschwindigkeit erhöht. Kunden erwarten heute, dass diese Standards auch in anderen Bereichen gelten, einschließlich Autohäusern. Statt längerer Wartezeiten und undurchsichtiger Abläufe suchen sie nach einem nahtlosen, effizienten und vertrauenswürdigen Kauferlebnis.
Autohäuser, die bereit sind, auf diese Erwartungen einzugehen, können sich deutlich von der Konkurrenz abheben. Die Digitalisierung spielt dabei eine entscheidende Rolle: Von der Fahrzeugauspreisung über Vertragsprozesse bis hin zur Leadbearbeitung. Dieser Artikel zeigt fünf konkrete Wege auf, wie Autohäuser das Kundenerlebnis transformieren und gleichzeitig die Effizienz steigern können.
#1 Digitalisierung der Inventurvorgänge
Was nach einem rein internen Prozess klingt, wirkt sich doch unmittelbar auf das Kundenerlebnis aus. Das macht Echtzeitdaten zu einer Win-Win-Situation für Kunden und Händler.
Kunden profitieren von aktuellen Informationen über den Fahrzeugbestand, ohne Wartezeiten oder Fehlinformationen. Dank digitaler Systeme wissen sie sofort, welche Modelle verfügbar sind, und können sich gezielt für Probefahrten oder Kaufentscheidungen anmelden.
Händler wiederum können mit Echtzeitdaten über ihren Bestand effizienter arbeiten. Fehlerhafte oder veraltete Daten werden eliminiert, was Zeit und Kosten spart. Zudem erleichtert eine digitale Inventur die Zusammenarbeit zwischen Filialen, da Fahrzeuge besser über verschiedene Standorte hinweg koordiniert werden können.
Wie wird der Bestand digital?
Ein zentralisiertes digitales Inventursystem ist der Schlüssel. Tools wie RFID-Scanner oder cloudbasierte Lagerverwaltungssysteme helfen dabei, Bestände in Echtzeit zu aktualisieren. Die Integration mit Verkaufsplattformen und internen CRM-Systemen sorgt dafür, dass alle Abteilungen auf denselben Datensatz zugreifen können.
Und jetzt mal ehrlich: Welche Hürden gibt es?
Auf lange Sicht ist die Digitalisierung die beste Anlage in die Zukunft. Doch natürlich setzt sie Implementierungskosten voraus. Um diese gibt es kein Herumkommen, doch kann die Investition durch kleinere Pilotprojekte und ein schrittweises Ausrollen gestreckt werden.
Mit dem Umstieg ist es auch wichtig, die Mitarbeiter von Anfang an einzubinden, um Akzeptanz für die Veränderung sicherzustellen. Neben umfassenden Schulungen zur Software bieten sich hier auch Erfolgsmessungen an, um den Mehrwert der Maßnahmen zu verdeutlichen.
#2 Digitalisierung des Vertragswesens
Klingt nichtig, doch kann Stunden sparen: Kunden profitieren gewaltig von einem schnellen, papierlosen und klar strukturierten Prozess auf dem Weg zum Autokauf. Sie können Verträge bequem von zu Hause aus unterzeichnen und haben jederzeit Zugriff auf ihre Unterlagen. Das schafft Transparenz und spart Zeit.
Auch für Händler wird der Vertragsabschluss auf diesem Weg leichter, denn digitale Verträge reduzieren den Verwaltungsaufwand erheblich. Nicht nur gehören lästige Fehler wie unvollständige Unterlagen oder verlorengegangene Dokumente der Vergangenheit an, sondern gleichzeitig werden Verkaufszyklen auch beschleunigt und so Umsätze schneller generiert.
Wie wird das Vertragswesen digital?
Es gibt mittlerweile zahlreiche etablierte Softwares für elektronische Signaturen und cloudbasierte Vertragsplattform - eine der bekanntesten ist DocuSign. Diese Tools sind in der Anwendung intuitiv und entsprechend nahtlos in bestehende Prozesse integrierbar.
#3 Digitalisierung der Preisauszeichnung
Den Vorteilen der digitalen Preisauszeichnung haben wir schon mehrere Beiträge gewidmet - unter anderem, wie sie Standzeiten senken und Gebrauchtwagen-Margen erhöhen kann. Wir selbst haben mit dem Digital Auto Display (D.A.D) die erste digitale Preisauszeichnung auf den Markt gebracht und so zahlreiche Autohäuser auf dem Weg zur erfolgreichen Digitalisierung unterstützt.
Transparente, stets aktuelle und nachvollziehbare Preise schaffen Vertrauen und erleichtern die Kaufentscheidung. Kunden sehen auf einen Blick, welche Modelle in ihrem Budget liegen und ob es Sonderaktionen gibt - dank des digitalen Displays als Blickfang kaum zu übersehen.
Händler wiederum können ihre Preise dynamisch an Marktentwicklungen anpassen, ohne manuelle Updates durchführen zu müssen. Dadurch sparen sie Zeit und erhöhen gleichzeitig die Wettbewerbsfähigkeit.
Wie funktioniert der Abschied von Analog?
Die Implementierung eines Systems wie unseres Digital Auto Displays bietet zahlreiche Vorteile. Preisauszeichnungen können zentral verwaltet und automatisch aktualisiert werden. Dies reduziert Fehler und erlaubt eine schnelle Anpassung an Markttrends.
Und jetzt mal ehrlich: Welche Hürden gibt es?
Mit dem Umstieg auf digitale Preisauszeichnung einher geht eine Neuausrichtung der internen Arbeitsprozesse. Solange dieser Schritt von einem erfahrenen Anbieter begleitet wird, ist das allerdings vielmehr eine Umgewöhnung als eine wirkliche Hürde.
Wenn Sie sich für unser Digital Auto Display entscheiden, stehen wir Ihnen bei jedem Schritt der Implementierung als Experte zur Seite.
#4 Automatisierte Leadbearbeitung
Langsame Kommunikation macht aus warmen Leads kalte Fährten.
Kunden wollen zeitnahe Antworten auf ihre Anfragen. Bekommen sie diese, fühlen sie sich ernstgenommen und gut betreut, was zu gesteigertem Vertrauen und Zufriedenheit führt.
Für Händler bedeutet eine effizientere Bearbeitung neuer Leads eine bessere Chance auf hohe Abschlussquoten. Ein schneller Follow-up-Prozess minimiert die Wahrscheinlichkeit, dass potenzielle Kunden abspringen.
Wie automatisiert man seine Lead-Kommunikation?
Automatisierte CRM-Systeme können Leads priorisieren und verfolgen. Standardisierte, aber personalisierte Antworten helfen, den Prozess zu beschleunigen und gleichzeitig individuell zu bleiben. Einheitliche Vorlagen und Richtlinien sorgen dafür, dass die Kommunikation konsistent bleibt. Eine Automatisierung simpler Prozesse führt dazu, dass Mitarbeiter sich auf komplexere Anfragen konzentrieren können.
#5 Automatisierte Wertgutachten
Wertgutachten sind zeitintensiv - das bedeutet Aufwand für Händler und Abwarten für Kunden.
Mit automatisierten Wertgutachten erhalten Kunden eine sofortige und faire Bewertung ihres Fahrzeugs. Dies schafft Vertrauen und erleichtert die Entscheidung für einen Verkauf oder eine Inzahlungnahme.
Händler können Zeit sparen und eine datengetriebene, objektive Grundlage für Preisverhandlungen schaffen. Zugleich sichert der automatisierte Prozess eine einheitliche Ankaufstrategie.
Wie automatisiert man seine Wertgutachten?
Der einfachste Weg ist der Einsatz von KI-gestützten Drittanbieter-Bewertungstools, die Fahrzeughistorie, Marktpreise und Zustand des angebotenen Wagens analysieren. Für einen nahtlosen Workflow können diese Systeme mit der Verkaufsplattform des Autohauses verbunden werden.
Zusammenfassung: Die große Win-Win-Situation
Die Erwartungen der Kunden an Autohäuser haben sich drastisch gewandelt, doch darin liegt eine große Chance, denn das Verbessern der Kundenerfahrung muss nicht mit mehr Arbeitsaufwand auf Seiten des Autohauses einhergehen. Ganz im Gegenteil: Durch die Digitalisierung zentraler Prozesse können Autohäuser nicht nur das Kundenerlebnis verbessern, sondern auch Effizienz und Rentabilität steigern. Von der Preisauszeichnung bis zur Leadbearbeitung – jedes digitale Tool ist ein Schritt in Richtung eines modernen, wettbewerbsfähigen Autohauses.
Mit den richtigen Partnern, wie VISI ONE und dem Digital Auto Display (D.A.D), können Sie die Zukunft Ihres Autohauses aktiv gestalten. Starten Sie jetzt!
